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Facility Management: Help Desk & Störungsannahme

Help desk

Der erste Schritt ist eine Aufnahme der Ist-Situation. Dabei werden nicht allein die Abläufe an sich betrachtet. Den Hintergrund bildet die tiefgreifende Kenntnis sämtlicher Prozesse im Facility Management. Auf dieser Basis entsteht ein Soll-Profil für die Störungsannahme. Gleichzeitig wird auch die optimale Verzahnung mit dem Second und dem Third Level sichergestellt. Verzahnung ist auch das Stichwort, wenn es darum geht, die Routinen des First Level Help Desks mit der IT zu unterstützen. Sei es die hauseigene oder sei es eine externe Lösung.

Immer können wir Sie ebenso umfassend wie neutral beraten und stützen eine reibungslose Implementierung.

Wir machen gutes FM besser, durch..

  • Erstellung einer Aufbau- und Ablauforganisation für den Help desk auf dem First Level,
  • umfassendes Prozess-Know-How,
  • Beratung zu geeigneten Tools,
  • Implementierung.