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Facility Management: Help Desk & Störungsannahme

Service Desk: Unser zentraler Netzwerknoten für Gebäudeservices.

Technisch und persönlich bestens vernetzt: Das ist das Service Desk. Employees Services, also Services für Mitarbeiter, werden hier gesteuert. Dies beinhaltet alle Handwerksleistungen, das Veranstaltungsmanagement, die Fahrzeugverwaltung und weitere Aspekte der Mobilität. Als Front End für die Mitarbeiter ist das Service Desk beim Empfang verortet. Selbstverständlich besteht Zugriff auf GLT, Sicherheitszentrale, BMA, EMA, CAFM. Service Desk und Empfang müssen sich vertreten und ergänzen können.

Kommunikation & Koordination der facility Services

Service Desk

Help Desk / Service Desk

Der erste Schritt ist eine Aufnahme der Ist-Situation. Dabei werden nicht allein die Abläufe an sich betrachtet. Den Hintergrund bildet die tiefgreifende Kenntnis sämtlicher Prozesse im Facility Management. Auf dieser Basis entsteht ein Soll-Profil für die Störungsannahme und das Service Desk. Gleichzeitig wird auch die optimale Verzahnung mit dem Second und dem Third Level sichergestellt. Verzahnung ist auch das Stichwort, wenn es darum geht, die Routinen des First Level Help Desks mit der IT zu unterstützen. Sei es die hauseigene oder sei es eine externe Lösung.

Immer können wir Sie ebenso umfassend wie neutral beraten und stützen eine reibungslose Implementierung.

Wir machen gutes FM besser, durch..

Erstellung einer Aufbau- und Ablauforganisation für den Help desk auf dem First Level,
umfassendes Prozess-Know-How,
Beratung zu geeigneten Tools,
Implementierung.