Beratung

Die Störungsannahme befindet sich auf der ersten Ebene (First Level) des Help-Desk und umfasst neben der reinen Aufnahme auch die zielgerichtete Weitergabe der Störung. Hier steht die Aufbereitung der Informationen ebenso im Mittelpunkt, wie eine reibungslos funktionierende Organisation. Daher ist es gerade hier wichtig, Standards zu definieren und zu etablieren. Auch mit Hilfe von IT-basierten Tools.